Carla Alexandra Marques
Visão geral
36
36
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operador de call center
Connecta
Lisboa, Portugal
2024.09 - 2024.10
- Atendimento ao cliente por telefone, de forma a garantir a resolução eficaz de dúvidas e problemas, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e a taxa de retenção.
- Desenvolvimento de scripts de atendimento, alinhados com os objetivos da empresa, para melhorar a eficácia das interações e garantir a consistência na comunicação.
- Realização de vendas por telefone, utilizando técnicas de persuasão e negociação para atingir e superar metas mensais de vendas, de forma a contribuir para o aumento da receita da empresa.
Tradutor
Entes privados
Civitavecchia, Italia
2008.09 - 2022.11
- Revisão de textos em italiano e português, de forma a garantir a qualidade e correção gramatical;
- Tradução de documentos legais e manuais técnicos de português para italiano relativamente a projetos de construção de infraestruturas energéticas em Angola (colaboração entre entes privados e o Governo Angolano).
Guia turística
Aloschi Bros S.r.l
Civitavecchia, Italia
2008.09 - 2022.11
- Condução de visitas guiadas a locais turísticos, históricos e culturais, fornecendo informações detalhadas e contextuais aos visitantes;
- Organização de itinerários turísticos, considerando as preferências e interesses dos clientes;
- Colaboração com agências de viagens, hotéis e outras entidades do setor turístico para promover e organizar programas turísticos;
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
Responsável de sala do Mastro Titta Oltremare
Margherita S.r.l.
Civitavecchia, Italia
2007.08 - 2022.11
- Atendimento ao cliente (apresentação de sugestões e esclarecimento de duvidas sobre os produtos e serviços oferecidos);
- Organização e coordenação do trabalho diário dos colaboradores de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos;
- Gestão e formação dos recursos humanos (preparação de novos colaboradores para uma integração otimizada, produtiva e eficaz na equipa);
- Serviço de caixa (abertura/fecho);
- Gestão e coordenação das reservas de sala e inventariação dos produtos e materiais;
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa;
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
Assistente de loja
Stock House (Moda e Acessórios)
Civitavecchia, Italia
2006.05 - 2007.08
- Atendimento ao cliente, com o objetivo de prestar informações sobre produtos e serviços, de modo a garantir a satisfação e fidelização do cliente;
- Reposição e organização de produtos nas prateleiras, de maneira a certificar o correto alinhamento e etiquetagem dos artigos, de acordo com as políticas da loja;
- Preparação de encomendas e assistência no serviço pós-venda, de forma a assegurar a correta entrega dos produtos e a satisfação dos clientes após a compra;
- Apoio no processo de devoluções e trocas de produtos, de modo a cumprir os procedimentos internos e assegurando a conformidade com as políticas da loja;
- Assistência na abertura e fecho da loja, incluindo a preparação de relatórios diários de vendas e a contagem do fundo de maneio;
- Manutenção da limpeza e organização da área de trabalho e das zonas de exposição de produtos, de maneira a garantir um ambiente agradável para os clientes;
- Acompanhamento de inventários e controlo de stock, de modo a contribuir para a organização e eficiência no abastecimento de mercadorias.
Assistente administrativa
Hospital Santo Antônio dos Capuchos (Hematologia)
Lisboa, Portugal
2006.01 - 2006.04
- Atendimento dos pacientes de modo a proceder a triagem segundo os diversos repartos;
- Administração da correspondência interna e externa;
- Gerenciamento das tarefas de rotina essenciais ao funcionamento do reparto de Hematologia;
- Atendimento de chamadas telefónicas e encaminhamento para os departamentos apropriados, de modo a assegurar uma comunicação eficiente e profissional;
- Organização e manutenção de arquivos, de maneira a garantir a preservação, acessibilidade e segurança da documentação;
- Execução de tarefas relacionadas com fotocópias, monitoramento e encaminhamento de documentos via fax e e-mail, de forma a garantir a transmissão correta de informação.
Bibliotecario
Câmara Municipal de Oeiras (Setor de documentação/C.D.I)
Oeiras, Portugal
2005.08 - 2005.11
- Catalogação e indexação de recortes de periódicos;
- Manutenção e gestão de bases de dados bibliográficas.
Guia turística
Aloschi Bros S.r.l
Civitavecchia, Italia
2001.07 - 2005.06
- Condução de visitas guiadas a locais turísticos, históricos e culturais, fornecendo informações detalhadas e contextuais aos visitantes sobre a cidade de Civitavecchia e Roma;
- Organização de itinerários turísticos, considerando as preferências e interesses dos clientes;
- Apresentação de informações históricas e culturais de forma envolvente e cativante;
- Colaboração com agências de viagens, hotéis e outras entidades do setor turístico para promover e organizar programas turísticos.
Animador infantil
Ludoteca "Il Paese dei Balocchi"
Civitavecchia, Italia
2000.05 - 2001.07
- Concepção, montagem e dinamização de um programa de atividades de animação na Ludoteca "Il paese dei balocchi" para crianças com idades compreendidas entre os 3 e os 9 anos;
- Promoção da leitura mediante uma abordagem lúdica;
- Organizacao de jogos tradicionais.
Secretária de escritório
Arte Dabliu (Produtos Culturais)
Setúbal, Portugal
1999.11 - 2000.03
- Pesquisa de informação para a constituição de ficheiros temáticos (programas de rádio; sites; brochuras; agenda cultural);
- Atualização e manutenção de bases de dados de clientes e contatos;
- Coordenação proativa e eficaz de agendas de executivos, incluindo marcação de reuniões, compromissos e gestão de calendários, de modo a garantir a otimização do tempo dos gestores;
- Criação e revisão de correspondências oficiais, de forma a assegurar a comunicação tanto internamente quanto externamente;
- Assistência na organização de eventos culturais, como conferências, seminários e workshops, de maneira a incluir a coordenação de logística e a preparação de materiais;
- Organização e arquivamento de documentos e informações, para um acesso rápido a dados cruciais.
- Gestão de correspondência, nomeadamente, triagem, distribuição e arquivamento, de forma a manter um fluxo de correspondência eficiente.
Bibliotecario
Câmara Municipal de Vendas Novas
Vendas Novas, Portugal
1999.08 - 1999.10
- Reformulacao do Setor Infantil e Juvenil da Biblioteca Publica Municipal de Vendas Novas;
- Conceção e instalação do mobiliário;
- Organização e arrumação do fundo documental;
- Elaboração de um programa de atividades de promoção do livro e da leitura.
Bibliotecario
Biblioteca do Ministério da Educação
Lisboa, Portugal
- 1998.11
- Participação no Workshop "Um espaço para a criança", realizado na Biblioteca do Ministério da Educação, por Judith Elkin.
Tradutor
Parmalat Portugal
Landeira, Portugal
1998.06 - 1998.08
- Tradução de manuais de formação de português para italiano e do italiano para português relativamente a maquinaria e equipamentos para o processamento do leite, os seus derivados e as bebidas a base de fruta, desde a recepção, pasteurização e estocagem.
- Revisão de textos em Italiano e Português, de forma a garantir a qualidade e correção gramatical;
Animador Infantil
Bibliokits
Setubal, Portugal
1996.01 - 1998.03
- Concepção e dinamização do Projeto Bibliokits ("Pelo prazer de ler");
- Promoção do livro e da leitura junto das crianças fazendo associar a leitura ideia de prazer, acção e movimento (as crianças aparecem como protagonistas das histórias;
- O projeto disponibiliza as seguintes atividades: como se faz um teatrinho de sombras ; mistério do livro desaparecido; ABC do livro; contos populares portugueses.
Bibliotecario
Biblioteca Municipal de Vendas Novas
Vendas Novas, Portugal
1997.03 - 1997.06
- Concepção e montagem de uma Bebeteca, espaço para crianças dos 0 aos 5 anos de idade;
- Conceção e instalação do mobiliário;
- Seleção e arrumação (formulação de critérios) do fundo documental (1000 títulos);
- Dinamização do "Clube dos Pais";
- Elaboração de um programa de atividades de promoção do livro e da leitura.
Animador infantil
Câmara Municipal de Lisboa
Lisboa, Portugal
1997.05 - 1997.06
- Concepção, montagem e dinamização de um programa de atividades para a 67ª Feira do Livro no Parque Eduardo VII destinado a crianças. Participação nas comemorações do Dia Mundial da Criança (1 de junho).
- Do programa constavam: Pequenas histórias contadas pelos mais pequenos (as crianças servindo-se da escrita ou do desenho narravam as suas próprias histórias); Teatrinho de sombras (recuperação dos contos tradicionais portugueses); Jogo "Contos populares portugueses"; Caca ao tesouro.
Animador infantil
Câmara Municipal de Vendas Novas
Vendas Novas, Portugal
1996.05 - 1996.09
- Concepção e dinamização de um programa de atividades de animação do livro e da leitura. Do programa constava: oficina de histórias, atelier de expressão; hora do conto ("Quem conta um conto acrescenta um ponto"); jogos didáticos; expressão musical; atelier de novas tecnologias; jornal de parede.
Bibliotecário
Câmara Municipal de Vendas Novas
Vendas Novas, Portugal
1996.05 - 1996.06
- Concepção e montagem do Sector Infantil - Juvenil da Biblioteca Publica Municipal de Vendas Novas.
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
Setúbal, Portugal
1988.10 - 1996.01
- Acompanhamento de atividades de grupos de crianças provenientes de bairros degradados (zona dos Pinheirinhos - Setúbal) com idades compreendidas entre os 8 e os 15 anos.
- Atividades dinamizadas segundo a filosofia do ver-julgar-agir: Ver - Levar as crianças a analisar as suas próprias condições de vida; Julgar - incentivar um espírito reflexivo e crítico face aos problemas; Agir - sensibilizar as crianças para a mudança (intervenção no meio).
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
Lisboa, Portugal
1995.03 - 1995.05
- Concepção e dinamização de um programa de atividades para o Encontro Nacional de Formação destinado a acompanhantes e animadores no âmbito do Movimento Apostolado das Crianças. Do programa constava: realização de uma feira de materiais didáticos; jogos formativos (por exemplo para estimular a desinibição ; o diálogo ou a criatividade, etc.); jogo "Quem sou eu" (o grupo dialoga sobre o perfil psicológico de cada elemento) ;compilação, organização e distribuição de uma brochura contendo jogos infantis.
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
Setubal, Portugal
1994.01 - 1995.01
- Coordenadora da Diocese de Setubal do movimento apostolado das Crianças, exercendo as seguintes funções: coordenação dos trabalhos e reuniões da Equipe Diocesana de Acompanhantes; visita e acompanhamento dos grupos de crianças da diocese; preparação e dinamização de Encontros de Formação de Acompanhantes; acompanhamento da organização de Encontros Diocesanos de Crianças; representante diocesana nos trabalhos da equipe Coordenadora Nacional; responsável nacional na elaboração do Plano de Formação de Acompanhantes.
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
Setubal, Portugal
1993.02 - 1994.04
- Coordenação do jornal "Crianças em Ação", exercendo as seguintes funções: seleção de textos, fotografias e ilustrações; coordenação da equipa de redação; elaboração dos editoriais e textos de fundo sobre as atividades do movimento.
Animador sociocultural
Câmara Municipal de Setubal
Setubal, Portugal
1993.05 - 1993.06
- Concepção, montagem e dinamização de um programa de atividades de animação (designado de "Projeto Verão 92", cujo lema era fazer da biblioteca uma aventura na Biblioteca Pública Municipal de Setúbal.
- Do programa constavam as seguintes atividades: campanha "Leva um livro para a praia"; Concurso "Uma imagem vale mil palavras"; Jogo "Caca ao tesouro"; concurso "Construções na areia"; ciclo de cinema infantil e juvenil; hora do conto e atelier de expressão.
Conceção e acompanhamento da feitura de um kit intitulado "Caça ao tesouro"
IBL (Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro)
Lisboa, Portugal
1993.04 - 1993.06
- Concepção e acompanhamento da feitura de um kit intitulado "Caca ao tesouro" a pedido do IBL (Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro), que circulou por várias bibliotecas pertencentes a Rede de Leitura Pública.
Conceção, montagem e dinamização de duas atividades de animação
IBL (Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro) e CML (Câmara Municipal de Lisboa - divisão das Bibliotecas)
Lisboa, Portugal
1993.05 - 1993.06
- Concepção, montagem e dinamização de duas atividades de animação - "Jogos com livros e "Caca ao Tesouro "- para uma campanha de sensibilização para a leitura ("Encontros com o Livro nos Jardins de Lisboa "), promovida pelo IBL (Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro) e pela CML (Câmara Municipal de Lisboa - divisão das Bibliotecas).
Participação num Projeto de Apoio Escolar a crianças de bairros degradados
Movimento Apostolado das Crianças
Setúbal, Portugal
1989.01 - 1992.07
- Participação num Projeto de Apoio Escolar a crianças de bairros degradados da Nova Sintra e Quatro Caminhos (Setúbal). Responsável por um grupo de 15 crianças (horário: diariamente das 14h00 as 17h00);
- Atividade de acompanhamento pedagógico da vida escolar das crianças e realização de atividades de tempos livres.
Conceção e dinamização de um conjunto de atividades
Biblioteca Municipal de Setúbal
Setúbal, Portugal
1991.06 - 1991.09
- Concepcao e dinamizacao de um conjunto de actividades (designado de "Projecto Verao 91"). O projeto foi realizado na praia da Figueirinha (onde se encontrava um polo da biblioteca) com o intuito de cativar os jovens e crianças a lerem na praia.
- Do programa constaram as seguintes atividades: Campanha "Leva um livro para a praia"; concurso "uma imagem vale mil palavras"; jogo Caca ao tesouro; concurso de construções na areia; ciclo de cinema juvenil; hora do conto e atelier de expressão.
Assistente de loja
Zara
Setubal, Portugal
1990.06 - 1990.10
- Atendimento eficiente ao cliente, com o objetivo de prestar informações sobre produtos de modo a garantir a satisfação e fidelização dos clientes;
- Gestão de trocas e devoluções, de forma a facilitar o processo e a certificar que os clientes tivessem experiências positivas;
- Reposição e organização de produtos nas prateleiras, para manter o espaço organizado, de fácil acesso e atrativo;
- Gestão e verificação de stock e inventário, para o monitoramento e reposição de produtos, assim como a garantia da disponibilidade dos mesmos;
- Contribuição para a organização do espaço, de forma a garantir que o mesmo se encontrasse limpo e arrumado durante o seu funcionamento.
Formação académica
Licenciatura - Filosofia
Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa
Lisboa 1990.09 - 1995.09
Pos-Graduacao - Ciências documentais
Faculdade de letras da Universidade de Lisboa
1997.09 - 1999.07
Competências
- Facilidade na organização e gestão de tarefas e prioridades
- Capacidade de colaborar eficazmente em equipas multidisciplinares
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Disposição para a aprendizagem contínua
Idiomas
Português
Língua materna
inglês
Intermediário superior
B2
italiano
Intermediário superior
B2
Habilitacoes profissionais
Curso de Animação de Tempos Livres, 05/1989 - 12/1989
Celfi Bocage (Centro de Ensino Línguas e Formação Industrial) - Setúbal
- Curso de Animação de Tempos Livres tendo obtido a classificação final de 16 valores. O curso teve inicio a 23-05-1989 e terminou a 29-12-1989, com a duração de 720 horas, incluindo um estagio pratico numa instituição (Jardim de Infância e ATL dos Pinheirinhos - Setúbal). Do curso constaram os seguintes módulos: técnicas pedagógicas; expressão plástica; expressão musical (feitura de instrumentos musicais a partir de vários materiais); estudo da historia da literatura infantil; realização de atividades de animação do livro e da leitura; jogos e brinquedos (feitura de brinquedos a partir de materiais de desperdício); levantamento de jogos infantis e preparação de um dossier; psicologia infantil; planeamento de atividades; saúde infantil.
Cronologia
Operador de call center
Connecta
2024.09 - 2024.10
Tradutor
Entes privados
2008.09 - 2022.11
Guia turística
Aloschi Bros S.r.l
2008.09 - 2022.11
Responsável de sala do Mastro Titta Oltremare
Margherita S.r.l.
2007.08 - 2022.11
Assistente de loja
Stock House (Moda e Acessórios)
2006.05 - 2007.08
Assistente administrativa
Hospital Santo Antônio dos Capuchos (Hematologia)
2006.01 - 2006.04
Bibliotecario
Câmara Municipal de Oeiras (Setor de documentação/C.D.I)
2005.08 - 2005.11
Guia turística
Aloschi Bros S.r.l
2001.07 - 2005.06
Animador infantil
Ludoteca "Il Paese dei Balocchi"
2000.05 - 2001.07
Secretária de escritório
Arte Dabliu (Produtos Culturais)
1999.11 - 2000.03
Bibliotecario
Câmara Municipal de Vendas Novas
1999.08 - 1999.10
Tradutor
Parmalat Portugal
1998.06 - 1998.08
Pos-Graduacao - Ciências documentais
Faculdade de letras da Universidade de Lisboa
1997.09 - 1999.07
Animador infantil
Câmara Municipal de Lisboa
1997.05 - 1997.06
Bibliotecario
Biblioteca Municipal de Vendas Novas
1997.03 - 1997.06
Animador infantil
Câmara Municipal de Vendas Novas
1996.05 - 1996.09
Bibliotecário
Câmara Municipal de Vendas Novas
1996.05 - 1996.06
Animador Infantil
Bibliokits
1996.01 - 1998.03
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
1995.03 - 1995.05
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
1994.01 - 1995.01
Animador sociocultural
Câmara Municipal de Setubal
1993.05 - 1993.06
Conceção, montagem e dinamização de duas atividades de animação
IBL (Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro) e CML (Câmara Municipal de Lisboa - divisão das Bibliotecas)
1993.05 - 1993.06
Conceção e acompanhamento da feitura de um kit intitulado "Caça ao tesouro"
IBL (Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro)
1993.04 - 1993.06
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
1993.02 - 1994.04
Conceção e dinamização de um conjunto de atividades
Biblioteca Municipal de Setúbal
1991.06 - 1991.09
Licenciatura - Filosofia
Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa
1990.09 - 1995.09
Assistente de loja
Zara
1990.06 - 1990.10
Participação num Projeto de Apoio Escolar a crianças de bairros degradados
Movimento Apostolado das Crianças
1989.01 - 1992.07
Animador sociocultural
Movimento Apostolado das Crianças
1988.10 - 1996.01
Bibliotecario
Biblioteca do Ministério da Educação
- 1998.11