AUGUSTO RIBEIRO JOÃO
Resumo do currículo
12 anos de experiência de trabalho em atendimento ao público, nas áreas de: Callcenter, Lojas e BackOffice. Fidelizando e dando solução nas questões dos clientes com excelência e eficácia .
- Foco nos objectivos e resultados da empresa
- Disponibilidade imediata e fácil adaptação nas novas tarefas
- Disponibilidade em trabalhar no mesmo ramo ou áreas similares
Visão geral
15
15
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Operador de call center
UCALL (UNITEL)
Luanda, Angola
04.2009 - 03.2011
- Atender as chamadas e fazer acolhimento
- Identificar as questões e resolver
- Gestão do tempo
- Demostrar confiança
- Demostrar excelência no atendimento
Operador de call center
UCALL (TAAG)
LUANDA, Angola
04.2011 - 04.2013
- Recepção das chamadas
- Analisar as questões
- Visualizar a disponibilidade de Voo e lugares
- Fazer reservas e Explicar as regras
- Emissão de bilhete ETK
- Envio da Reserva ou Bilhete pelos canais fornecidos
Comercial e BackOffice
Movicel Telecomunições SA
Luanda, Angola
08.2013 - 03.2024
Técnico De Relacionamento Com Clientes
- Gestão de Clientes Particulares
- Venda de Produtos e serviços Particulares
- Activação e Desactivação de Serviços
Técnico Corporativo
- Gestão de Clientes Empresariais
- Propor serviços e Produtos
- Criação de Serviços
- Proposta de Aplicativos
- Resoluções Empresariais
Supervisor e Formador
- Acompanhamento da base de Clientes
- Negociar com os Clientes Empresarias
- Propor Serviços e Produtos
- Formar Técnicos e Gestores
Técnico de telecomunicações
DIGI Portugal
Albufeira, Portugal
05.2024 - atual
- Passagem de Fibra óptica
- Instalações de fibra exterior e no site
Formação académica
12º ano do Ensino Secundário - Ciências Sociais
Luanda 02.2005 - 11.2007
Licenciatura - Direito
Universidade Gregório Semedo
Luanda 03.2012 - 05.2017
Competências
- Facilidade na adaptação de sistema
- Organização e planeamento
- Comunicação eficaz
- Resolução de questões
- Recepção e atendimento ao cliente
- Disponibilidade para novos desafios
Línguas
Português
Língua materna
inglês
Intermediário
B1
Certificação
- Informática na óptica do utilizador
- Excel Avançado
- Gestão de Reclamações (Particulares e Corporativo)
- Excelência no atendimento ao Cliente
- Tele Marketing em Inbound e Outbound
- Lógica de Programação
- Testes e Emenda de fibra óptica
- Marketing Digital
- Design Gráfico
- Analista Comportamental
- Gestão Emocional
Cronologia
Técnico de telecomunicações
DIGI Portugal
05.2024 - atual
Comercial e BackOffice
Movicel Telecomunições SA
08.2013 - 03.2024
Licenciatura - Direito
Universidade Gregório Semedo
03.2012 - 05.2017
Operador de call center
UCALL (TAAG)
04.2011 - 04.2013
Operador de call center
UCALL (UNITEL)
04.2009 - 03.2011
12º ano do Ensino Secundário - Ciências Sociais
02.2005 - 11.2007