Resumo do currículo
Visão geral
Experiência profissional
Formação académica
Competências
Idiomas
Hobbies
Cronologia
OfficeManager
Maria Valente

Maria Valente

Leiri

Resumo do currículo

Orientada para o sucesso, com facilidade em aprender, curiosisade para a procura de novos conhecimentos e inclinada para o crescimento pessoal e profissional.

Competente e ágil, com uma forte orientação para resultados e experiência em vendas. Foco na identificação das necessidades dos clientes e na oferta de soluções personalizadas.

Gosto pelo trabalho, elevo-me para fazer sempre o melhor que posso e continuar a melhorar. Perfeccionismo e empenho.

Só quem não tenta com força suficiente não alcança os seus objetivos, nunca desistir, se não dá de uma maneira há mil outras diferentes.

Procuro ser a melhor versão possível de mim e seguir os passos de quem sempre me ensinou que o nosso melhor é apenas 90% do que podemos ser ou dar.

Visão geral

4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiência profissional

Operador de call center

O meu doutor
Leiria, Portugal
2025.12 - 2026.02
  • Participação em reuniões de equipa para discutir estratégias de melhoria e desempenho.
  • Participação em campanhas de marketing telefónico, para promover produtos e serviços de forma eficaz.
  • Gestão de reclamações para assegurar uma resposta rápida e a resolução de conflitos.
  • Atendimento ao cliente por telefone, de forma a garantir a resolução eficaz de dúvidas.
  • Contacto com clientes, de maneira a conseguir gerir campanhas promocionais e divulgar novidades e ofertas.
  • Verificação de dados dos clientes para garantir a precisão das informações registadas.
  • Colaboração com equipas de vendas para promover produtos e serviços aos clientes.
  • Acompanhamento de chamadas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
  • Apoio na resolução de problemas técnicos e encaminhamento de chamadas para os departamentos adequados.
  • Atendimento de chamadas telefónicas, de modo a fornecer informações precisas e soluções para problemas.
  • Atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços e procedimentos da empresa.
  • Organização eficaz de agendas e marcação de compromissos de acordo com as necessidades dos clientes.
  • Tratamento eficaz de reclamações, visando resoluções rápidas e satisfatórias para os clientes.
  • Trabalho em equipa com outros membros para alcançar objetivos comuns.
  • Análise da recolha de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria no serviço.
  • Registo de chamadas e atualização de bases de dados de clientes.

Empregado de mesa

Taberna só Xico
Batalha, Portugal
2025.06 - 2025.11
  • Preparação das mesas, assim como a organização de todos os utensílios e acessórios necessários.
  • Sugestão de pratos e bebidas, incentivando os clientes a experimentar novas opções.
  • Processamento de pagamentos dos clientes, incluindo faturação e controlo de numerário diário.
  • Revisão diária de inventário de bebidas e utensílios para manter stocks sempre completos.
  • Manutenção da higiene e limpeza das áreas de serviço, seguindo as normas de segurança alimentar.
  • Acolhimento dos clientes de forma cordial, desde a entrada até à saída do estabelecimento.
  • Coordenação da comunicação entre sala e cozinha para assegurar a correta expedição dos pedidos.
  • Reposição de itens essenciais, como guardanapos e utensílios, para assegurar um fluxo contínuo de suprimentos para o serviço.
  • Registo de pedidos com precisão, para garantir que fossem comunicados corretamente aos respetivos responsáveis.
  • Resolução de problemas e queixas de clientes de forma profissional e eficaz, de modo a manter a satisfação com o serviço.
  • Colaboração eficaz com colegas de equipa para garantir um serviço de alta qualidade e fortalecer o ambiente de trabalho.

Gestor de turno

Joshua Shoarma
Leitia, Portugal
2021.09 - 2022.06
  • Monitorização do desempenho individual e coletivo da equipa, com o objetivo de promover melhorias contínuas.
  • Coordenação de tarefas operacionais no turno, de maneira a garantir o cumprimento de prazos e qualidade.
  • Inspeção de equipamentos e espaços de trabalho, com a finalidade de certificar condições seguras e funcionais.
  • Implementação de processos de melhoria contínua, para aumentar a eficiência e reduzir desperdícios.
  • Gestão de inventário e reposição de materiais, de maneira a assegurar a disponibilidade durante os turnos.
  • Resolução de problemas operacionais em tempo real, garantindo a continuidade das operações.
  • Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
  • Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
  • Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
  • Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Formação académica

Licenciatura - Terapia ocupacional

Escola superior de Saúde de Leiria
Leiria
2019.09 - atual

12°ano - Ciências

Escola secundária Santa Maria do Olival
Tomar
2013.09 - 2018.06

Competências

  • Aptidão para aprender rapidamente
  • Eficiência na resolução de problemas
  • Capacidade de adaptação a novas tecnologias
  • Adaptabilidade a ambientes de trabalho dinâmicos
  • Eficácia na realização de múltiplas tarefas
  • Empatia e capacidade de escuta ativa
  • Facilidade no preenchimento de formulários eletrónicos
  • Agilidade em sistemas de gestão de cliente
  • Destreza na gestão de um grande volume de chamadas
  • Conhecimento de técnicas de venda
  • Domínio dos detalhes dos produtos ou serviços oferecidos
  • Domínio de software para registar, atribuir e monitorizar incidentes e pedidos
  • Perspicácia em proporcionar um serviço excelente e satisfatório
  • Empatia para compreender e lidar com as necessidades dos clientes
  • Habilidade em resolver problemas e gerir situações desafiantes
  • Proficiência na implementação de respostas automáticas
  • Habilidade em encaminhar chamadas para os setores corretos
  • Capacidade de planeamento e organização do trabalho
  • Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz
  • Habilidade para organizar tarefas
  • Boa gestão de tempo, para priorizar tarefas urgentes e cumprir prazos
  • Atenção ao detalhe, para a revisão e correção de documentos
  • Agilidade para tomada de decisões
  • Conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Disciplina para realização de trabalho remoto
  • Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais

Idiomas

Português, Inglês
Primeiras línguas
Espanhol
Elementar
A2
Francês
Intermédio superior
B2

Hobbies

  • Literalmente contemporânea
  • Desenho e pintura
  • Fotografia
  • Escrever
  • Video jogos
  • Ver filmes
  • Estudar
  • Xadrez
  • Surf
  • Visitar museus
  • Visitar castelo e monumentos
  • Arte contemporânea
  • Musica clássica

Cronologia

Operador de call center

O meu doutor
2025.12 - 2026.02

Empregado de mesa

Taberna só Xico
2025.06 - 2025.11

Gestor de turno

Joshua Shoarma
2021.09 - 2022.06

Licenciatura - Terapia ocupacional

Escola superior de Saúde de Leiria
2019.09 - atual

12°ano - Ciências

Escola secundária Santa Maria do Olival
2013.09 - 2018.06
Maria Valente