Maria Valente
Leiri
Resumo do currículo
Orientada para o sucesso, com facilidade em aprender, curiosisade para a procura de novos conhecimentos e inclinada para o crescimento pessoal e profissional.
Competente e ágil, com uma forte orientação para resultados e experiência em vendas. Foco na identificação das necessidades dos clientes e na oferta de soluções personalizadas.
Gosto pelo trabalho, elevo-me para fazer sempre o melhor que posso e continuar a melhorar. Perfeccionismo e empenho.
Só quem não tenta com força suficiente não alcança os seus objetivos, nunca desistir, se não dá de uma maneira há mil outras diferentes.
Procuro ser a melhor versão possível de mim e seguir os passos de quem sempre me ensinou que o nosso melhor é apenas 90% do que podemos ser ou dar.
Visão geral
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operador de call center
O meu doutor
Leiria, Portugal
2025.12 - 2026.02
- Participação em reuniões de equipa para discutir estratégias de melhoria e desempenho.
- Participação em campanhas de marketing telefónico, para promover produtos e serviços de forma eficaz.
- Gestão de reclamações para assegurar uma resposta rápida e a resolução de conflitos.
- Atendimento ao cliente por telefone, de forma a garantir a resolução eficaz de dúvidas.
- Contacto com clientes, de maneira a conseguir gerir campanhas promocionais e divulgar novidades e ofertas.
- Verificação de dados dos clientes para garantir a precisão das informações registadas.
- Colaboração com equipas de vendas para promover produtos e serviços aos clientes.
- Acompanhamento de chamadas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
- Apoio na resolução de problemas técnicos e encaminhamento de chamadas para os departamentos adequados.
- Atendimento de chamadas telefónicas, de modo a fornecer informações precisas e soluções para problemas.
- Atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços e procedimentos da empresa.
- Organização eficaz de agendas e marcação de compromissos de acordo com as necessidades dos clientes.
- Tratamento eficaz de reclamações, visando resoluções rápidas e satisfatórias para os clientes.
- Trabalho em equipa com outros membros para alcançar objetivos comuns.
- Análise da recolha de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria no serviço.
- Registo de chamadas e atualização de bases de dados de clientes.
Empregado de mesa
Taberna só Xico
Batalha, Portugal
2025.06 - 2025.11
- Preparação das mesas, assim como a organização de todos os utensílios e acessórios necessários.
- Sugestão de pratos e bebidas, incentivando os clientes a experimentar novas opções.
- Processamento de pagamentos dos clientes, incluindo faturação e controlo de numerário diário.
- Revisão diária de inventário de bebidas e utensílios para manter stocks sempre completos.
- Manutenção da higiene e limpeza das áreas de serviço, seguindo as normas de segurança alimentar.
- Acolhimento dos clientes de forma cordial, desde a entrada até à saída do estabelecimento.
- Coordenação da comunicação entre sala e cozinha para assegurar a correta expedição dos pedidos.
- Reposição de itens essenciais, como guardanapos e utensílios, para assegurar um fluxo contínuo de suprimentos para o serviço.
- Registo de pedidos com precisão, para garantir que fossem comunicados corretamente aos respetivos responsáveis.
- Resolução de problemas e queixas de clientes de forma profissional e eficaz, de modo a manter a satisfação com o serviço.
- Colaboração eficaz com colegas de equipa para garantir um serviço de alta qualidade e fortalecer o ambiente de trabalho.
Gestor de turno
Joshua Shoarma
Leitia, Portugal
2021.09 - 2022.06
- Monitorização do desempenho individual e coletivo da equipa, com o objetivo de promover melhorias contínuas.
- Coordenação de tarefas operacionais no turno, de maneira a garantir o cumprimento de prazos e qualidade.
- Inspeção de equipamentos e espaços de trabalho, com a finalidade de certificar condições seguras e funcionais.
- Implementação de processos de melhoria contínua, para aumentar a eficiência e reduzir desperdícios.
- Gestão de inventário e reposição de materiais, de maneira a assegurar a disponibilidade durante os turnos.
- Resolução de problemas operacionais em tempo real, garantindo a continuidade das operações.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Formação académica
Licenciatura - Terapia ocupacional
Escola superior de Saúde de Leiria
Leiria 2019.09 - atual
12°ano - Ciências
Escola secundária Santa Maria do Olival
Tomar 2013.09 - 2018.06
Competências
- Aptidão para aprender rapidamente
- Eficiência na resolução de problemas
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias
- Adaptabilidade a ambientes de trabalho dinâmicos
- Eficácia na realização de múltiplas tarefas
- Empatia e capacidade de escuta ativa
- Facilidade no preenchimento de formulários eletrónicos
- Agilidade em sistemas de gestão de cliente
- Destreza na gestão de um grande volume de chamadas
- Conhecimento de técnicas de venda
- Domínio dos detalhes dos produtos ou serviços oferecidos
- Domínio de software para registar, atribuir e monitorizar incidentes e pedidos
- Perspicácia em proporcionar um serviço excelente e satisfatório
- Empatia para compreender e lidar com as necessidades dos clientes
- Habilidade em resolver problemas e gerir situações desafiantes
- Proficiência na implementação de respostas automáticas
- Habilidade em encaminhar chamadas para os setores corretos
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz
- Habilidade para organizar tarefas
- Boa gestão de tempo, para priorizar tarefas urgentes e cumprir prazos
- Atenção ao detalhe, para a revisão e correção de documentos
- Agilidade para tomada de decisões
- Conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
Idiomas
Português, Inglês
Primeiras línguas
Espanhol
Elementar
A2
Francês
Intermédio superior
B2
Hobbies
- Literalmente contemporânea
- Desenho e pintura
- Fotografia
- Escrever
- Video jogos
- Ver filmes
- Estudar
- Xadrez
- Surf
- Visitar museus
- Visitar castelo e monumentos
- Arte contemporânea
- Musica clássica
Cronologia
Operador de call center
O meu doutor
2025.12 - 2026.02
Empregado de mesa
Taberna só Xico
2025.06 - 2025.11
Gestor de turno
Joshua Shoarma
2021.09 - 2022.06
Licenciatura - Terapia ocupacional
Escola superior de Saúde de Leiria
2019.09 - atual
12°ano - Ciências
Escola secundária Santa Maria do Olival
2013.09 - 2018.06